A comunicação entre agentes e clientes é um pilar essencial para operações digitais bem-sucedidas. Apesar disso, muitas empresas enfrentam dificuldades em manter a continuidade de conversas, especialmente quando a janela de 24 horas do WhatsApp expira. Além disso, a criação manual de tickets e a duplicidade de usuários resultam em processos ineficientes que sobrecarregam as equipes de atendimento.
Por dentro do eZSend One
O eZSend One é um aplicativo integrado ao Zendesk que resolve esses desafios ao permitir a comunicação direta com os clientes via WhatsApp de forma fluida e centralizada. Ele opera como uma extensão do Zendesk, oferecendo funcionalidades essenciais como:
- Retomada de tickets com janelas de conversa expiradas.
- Criação de tickets pelo canal nativo WhatsApp a partir de templates personalizados.
- Atribuição automática de tickets ao agente responsável pela notificação.
Essa abordagem elimina processos manuais e melhora a rastreabilidade, otimizando a operação e garantindo que nenhuma interação seja perdida
Como o eZSend One funciona
No dia a dia, o eZSend One transforma tarefas complexas em ações simples e rápidas. Com apenas dois cliques, o agente pode enviar uma notificação ao cliente, reabrindo a janela de conversa no WhatsApp ou criando uma nova conversa, garantindo que toda a interação permaneça vinculada a um único ticket.
Essa funcionalidade, combinada com a personalização de templates dinâmicos, permite que as equipes de atendimento se comuniquem de maneira ágil e eficiente. Seja para fornecer informações rápidas ou retomar conversas importantes, o eZSend One assegura que nenhum detalhe seja perdido, enquanto otimiza o tempo e os recursos da operação
Eficiência e continuidade no atendimento
O eZSend One foi projetado para centralizar e simplificar o atendimento via WhatsApp, permitindo que empresas mantenham a continuidade das conversas e otimizem o tempo de seus agentes. Com ele, é possível reduzir custos operacionais, melhorar o engajamento com os clientes e garantir uma experiência de atendimento superior, mesmo em cenários complexos.
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